O que é a ouvidoria? É um canal de
comunicação direto com a administraçao
das instituições. É um serviço oferecido
para receber suas críticas, denúncias, sugestões
e elogios referentes ao desempenho da instituição.
A ouvidoria reconhece a diversidade de opiniões e preserva
o direito de livre expressão e julgamento de cada pessoa.
Respeita o sigilo profissional e atua com imparcialidade. Para
a ouvidoria, toda manifestação é importante.
História da ouvidoria
A criação da Ouvidoria Pública, na figura
do ouvidor ou ombudsman, encontra antecedentes na administração
imperial chinesa. Como controlador da administração,
ele era a pessoa incumbida de receber as reclamações
da população contra as injustiças administrativas.
Desde 1773, na Suécia, foi oficialmente criada a figura
do Ombudsman, a quem cumpria supervisionar a execução
das leis e atividades dos setores públicos.
Atribuições da Ouvidoria
Receber as informações relativas a eventuais problemas
na prestação de serviços; apurar a sua
fundamentação e buscar solução,
caso necessário, garantindo o direito de resposta ao
cidadão; coletar, analisar e interpretar dados necessários
ao processamento das informações recebidas; acompanhar
- até a solução final - as informações
(denúncias, reclamações, sugestões,
opiniões, perguntas ou elogios) considerados pertinentes.
Fale com a Ouvidoria Liberato As informações
(denúncias, reclamações, sugestões,
opiniões ou elogios) podem ser encaminhadas via
fax, carta ou através do e-mail ouvidoria@liberato.com.br.
Se desejar enviar suas informações via carta
ou fax, clique aqui para obter o endereço
completo da Fundação Liberato.
